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业务竞赛活动单选题

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业务竞赛活动单选题

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8.国铁集团客运部牵头负责商务座( )工作,制定试点工作方案,组织制定商务座服务相关标准规范。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

A、　服务旅客

B、　服务标准

C、　服务规范

D、　服务提质

答案：D

业务竞赛活动单选题

346.旅客列车在( )停车时,列车乘务人员不得打开车门,禁止旅客及列车乘务人员下车(因疏散旅客或按规定必须下车作业时除外)。【出自乌铁科信〔2019〕577号《普速铁路行车组织规则》】

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11.遇特殊情况必须利用旅客列车与前行列车间隔办理旅客列车进路上设备的清雪作业时,由( )通知车站组织人员上道清雪,列车调度员(车站值班员)得到清雪作业完毕并已下道的报告后,方准开放信号办理接发列车作业。【出自乌铁科信[2021]68号关于公布《清雪作业管理办法》的通知】

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42.动车组( )报警到达现场后,应首先判明客室、卫生间是否有烟雾气味,并检查地面、废物箱、手纸盒、便器内是否有火种、火星、烟头,随车机械师重点检查电气设备。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》的通知】

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347.购买学生票需要先通过窗口或自动售/取票机完成学生优惠资质核验。每人()核验一次。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册第四十二期】

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99.“静音车厢”设在( )车厢(二等座车) 。【出自客管函〔2020〕32号《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》】

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258.遇站改施工影响旅客列车上水时,列车长要在前方上水站向( )通报情况,重点盯控,必要时向集团公司客调汇报,确保满水。【出自《乌铁客[2019]355号乌鲁木齐局集团公司客运车站改扩建客运组织管理办法(试行)》】

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78.收入审核报告由运输企业收入管理部门逐日审核和确认后编制,按月汇总提供运输收入数据信息,按其内容可分为: 收支平衡报告和( )。【出自铁财[2020]98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】

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296.中国铁路运输收入稽查工作,是指铁路运输企业收入管理部门依照其职责,对从事( )的运输收入工作的全过程进行监督、检查、处理工作的总称。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

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15.动车组列车运行途中,遇( )故障时,司机、随车机械师应加强故障判断和处置,原则上不在区间进行登顶作业,必须登顶作业时还应遵守作业要求。【出自机辆动客电〔2018〕696号-中国铁路总公司机辆部关于进一步明确动车组途中登顶作业有关要求的通知】

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26.客运服务人员服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,用语文雅,态度诚恳,语速适中,( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

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