85.关心关爱职工,支持依法维权中要求,加强信用建设,建立旅客( ),依法通过媒体向社会曝光,研究推出对侵权旅客惩戒措施。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】
A. 失信档案
B. 信用记录
C. 信用记录
D. 失信记录
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36.客车因水害滞留时,集团公司内按( )的原则,组织就近车站、生活部门做好救援工作,做好旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、车票退改签、答复问询和避险组织等工作;集团公司外要及时向运行所在集团公司客调汇报,通报情况。【出自乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】
A. 分布负责
B. 分级负责
C. 就地分钟
D. 属地负责
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11.直辖市、 省会城市、 计划单列市以及日均商务座旅客发送量超过100人的地市级城市高铁车站应设置( )的商务座候车专区。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 独立封闭
B. 密封封闭
C. 独立个人
D. 个人空间
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101.相关客运车站要结合实际情况,可利用售票厅、站台等处所的( )和揭示揭挂栏,开展“静音车厢”信息公告、服务引导。【《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》(客管函〔2020〕32号)】
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55.旅客列车运行途中发生客车( )时须限速运行,运行速度不得超过120km/h。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
A. 空调故障
B. 弹簧故障
C. 空气弹簧故障
D. 空气轴温故障
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46.积乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )日内自动进入账户。 【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
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1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和车次
信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】
A. 公免签证
B. 签证
C. 班次
D. 实名签证
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103.各次旅客列车要在列车始发后、( )及站停时间内充分利用列车广播,加强儿童乘车安全宣传,特别是高站台安全注意事项的宣传力度。【出自客客电[2013]59号关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知】
A. 中途站
B. 中途站到站前
C. 中间站
D. 到站前
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5.商务座服务系统检票前( )向旅客发送提醒信息。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
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16.《劳动安全守则》中从业人员共同遵守的守则中( )在升起的吊臂、吊起的物件下通过、作业。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
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