104.利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-f6e8-c027-a9ed70c95400.html
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112.各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施( ),编号包含层级号、类别号、序列号。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】
A. 编号管理
B. 分级管理
C. 归口管理负责制
D. 编号管理制度
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88.《外宾乘车证管理办法》中规定,陪同人员持外宾乘车证乘车,需携带二代居民身份证、( )供站车工作人员查验。【出自铁总运【2017】22号 关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知】
A. 证明(介绍)信
B. 专用乘车证
C. 铁路工作证
D. 乘车证
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31.动车组营业站停车未对标且开放车门如车站客运值班员或列车长主动发现后,使用手持电台通知( )。【出自运机运用函〔2016〕446号-中国铁路总公司运输局关于印发《动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师工种间联系用语》的通知】
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22.承运人应当按照约定的或者通常的( )将旅客、货物运输到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 运输路线
B. 合理路线
C. 规定路线
D. 约定路线
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290.铁路运输企业在旅客列车服务中应做好( )防范和引导,乘降有序,服务人员应为重点旅客及时提供帮扶。【出自GB_T+25341.2-2019铁路旅客运输服务质量】
A. 安全提示
B. 安全导视
C. 安全宣传
D. 口头宣传
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-a0b0-c027-a9ed70c95401.html
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13.商务座候车专区的装修风格、 材料、 设备设施等应( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 统一、标准、环保
B. 统一、规范、环保
C. 统一、规范、实用
D. 统一、规范、适用
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301.稽查工作管辖中运输收入稽查工作按照其职责、职权和程序,以( )的形式,对辖区内客货营业单位和旅客列车,以及运输企业所涉及运输收入的工作实施稽查。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】
A. 上车检查
B. 收入检查
C. 实际检查
D. 实地检查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-bff0-c027-a9ed70c95400.html
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9.办理( )运输线路两侧的设备设施限界数据,必须录入铁路限界管理及超限超重货物运输辅助决策系统(以下简称系统)。【出自乌铁总〔2018〕347号关于公布《乌鲁木齐局集团公司铁路超限货物运输线路建筑限界管理及系统运用维护管理实施细则》的通知】
A. 超高货物
B. 超限货物
C. 超重货物
D. 超宽货物
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19.通过铁路运输时,如出现误点情况,铁路部门可优先安排临近车次,必要时可( )。【出自国卫医发〔2016〕18号关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知】
A. 登车不补票
B. 补票后登车
C. 登车后补票
D. 直接登车
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