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133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

A、 48、72

B、 32、24

C、 48、24

D、 24、12

答案:D

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269.套跑列车在折返站停留时间超过( ),旅客列车要合理安排整备作业。【出自《乌铁客[2019]263号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车套跑客运组织管理办法(试行)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-6de8-c027-a9ed70c95401.html
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2.旅客人身伤害处理完毕后,处理单位和发生单位应在( )内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded4-af10-c027-a9ed70c95400.html
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87.对存在( )的动车组、客车机车车辆上线使用属于安全红线问题。【出自乌铁安〔2020〕343号《乌鲁木齐局集团公司“安全红线”问题管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded6-5108-c027-a9ed70c95400.html
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301.稽查工作管辖中运输收入稽查工作按照其职责、职权和程序,以( )的形式,对辖区内客货营业单位和旅客列车,以及运输企业所涉及运输收入的工作实施稽查。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-bff0-c027-a9ed70c95400.html
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11.《学生票往返票办理办法》规定,学生往返票按近径路发售,返程票票面注明( )字样。【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-4b08-c027-a9ed70c95402.html
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81.在动车组上安装宣传及列车广告,须经( )客运、车辆主管部门同意,严禁乱钉、乱贴、乱挂。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-c420-c027-a9ed70c95400.html
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16..承运物品经( )装运时,执行高铁快运办理限制。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-deda-e100-c027-a9ed70c95400.html
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33.托运或者自运烟草专卖品必须持有( )或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证;无准运证的,承运人不得承运。【出自《中华人民共和国烟草专卖法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-b9a8-c027-a9ed70c95401.html
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31.“全国铁路通用乘车证”为( )以加盖铁道部印章为有效。《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕299号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-6e30-c027-a9ed70c95400.html
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66.旅客使用扫码支付列车补票款后,因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时,按现行规定由列车长开具客运记录,交旅客到站办理。到站通过( )办理退票、退款手续。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】。
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133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

A、 48、72

B、 32、24

C、 48、24

D、 24、12

答案:D

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相关题目
269.套跑列车在折返站停留时间超过( ),旅客列车要合理安排整备作业。【出自《乌铁客[2019]263号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车套跑客运组织管理办法(试行)】

A.  1小时

B.  1.5小时

C.  2小时

D.  2.5小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-6de8-c027-a9ed70c95401.html
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2.旅客人身伤害处理完毕后,处理单位和发生单位应在( )内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

A.  2日

B.  3日

C.  5日

D.  10日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded4-af10-c027-a9ed70c95400.html
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87.对存在( )的动车组、客车机车车辆上线使用属于安全红线问题。【出自乌铁安〔2020〕343号《乌鲁木齐局集团公司“安全红线”问题管理办法》】

A.  严重故障

B.  问题

C.  故障

D.  设备问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded6-5108-c027-a9ed70c95400.html
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301.稽查工作管辖中运输收入稽查工作按照其职责、职权和程序,以( )的形式,对辖区内客货营业单位和旅客列车,以及运输企业所涉及运输收入的工作实施稽查。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

A.  上车检查

B.  收入检查

C.  实际检查

D.  实地检查

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11.《学生票往返票办理办法》规定,学生往返票按近径路发售,返程票票面注明( )字样。【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】

A.  “往返”

B.  “学返”

C.  “返回”

D.  “返程”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-4b08-c027-a9ed70c95402.html
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81.在动车组上安装宣传及列车广告,须经( )客运、车辆主管部门同意,严禁乱钉、乱贴、乱挂。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

A.  集团公司

B.  铁路局

C.  国铁集团

D.  国旅集团

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-c420-c027-a9ed70c95400.html
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16..承运物品经( )装运时,执行高铁快运办理限制。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

A.  高速列车

B.  高铁快运

C.  高速铁路

D.  高铁列车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-deda-e100-c027-a9ed70c95400.html
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33.托运或者自运烟草专卖品必须持有( )或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证;无准运证的,承运人不得承运。【出自《中华人民共和国烟草专卖法》】

A.  烟草行政主管部门

B.  烟草专卖部门

C.  烟草专卖行政主管部门

D.  烟草部门

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31.“全国铁路通用乘车证”为( )以加盖铁道部印章为有效。《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕299号)

A.  记名式

B.  不记名式

C.  记证式

D.  不记证式

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66.旅客使用扫码支付列车补票款后,因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时,按现行规定由列车长开具客运记录,交旅客到站办理。到站通过( )办理退票、退款手续。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】。

A.  扫码方式

B.  原扫码方式

C.  现金方式

D.  原支付方式

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