14.行李、包裹每件的( )应各有一个铁路货签。货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。【出自《铁路旅客运输规程》】
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26.客运服务人员服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,用语文雅,态度诚恳,语速适中,( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 音量适宜
B. 音量恰当
C. 音量适中
D. 音量合适
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12.对新调入专运、警卫部门的人员和新分管此项工作的领导同志,以及《专运警卫工作添乘证》记载主要内容发生变动、确需换发的,要严格按照申领程序,归口逐级上报审批申领。在办理换领证件相关手续的同时,必须( )。【出自公警[2012]8号关于换发专运警卫工作添乘证的通知】
A. 收回原证件
B. 登记入册
C. 录入档案
D. 定期审查
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36.旅客列车在给水站停时( )分钟及以上的,座、卧车隔2辆补水2辆。【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法通知】
A. 3—4
B. 4—5
C. 5—6
D. 6
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21.站台两端及台阶防护栅栏高度不低于( )。【运营客管电〔2014〕1854号-关于规范高铁车站站台两端防护栅栏安装的通知】
A. 1400mm
B. 1500mm
C. 1600mm
D. 1200mm
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148.客运站车加强职工现场作业盯控,制定完善卡控措施,杜绝当班期间职工做与工作无关的事情,如窜岗、聊天、( )和电子产品等,减少不巡视、不检查、不作业给车门管理带来的安全隐患。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 打电话
B. 看书
C. 聚堆
D. 玩手机
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38.《伤残人民警察证》新证变更栏可同时记载( )变更内容,但只能使用一次,必须一次性填写。【出自客客电〔2014〕114号转发民政部关于换发《伤残人民警察证》的通知】
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89.外宾乘车身份证件包括护照、( )。【出自铁总运【2017】22号 关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知】
A. 外籍人士在华居留证件
B. 外国人居留证
C. 外国人出入境证
D. 外国铁路来华学习人员
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119.与客运生产组织、旅客安全和服务质量直接相关的设备设施分为客运专用和( )设备。【出自铁客〔2019〕4 号《铁路旅客车站客运设备设施管理办法》】
A. 客运备用
B. 客运暂用
C. 客运使用
D. 客运借用
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71.票据需放入保险柜加锁并打乱密码。钥匙由列车长(列车值班员)保管使用。不设列车值班员的班组,列车长在陪同人员看护下将票据放入保险柜,钥匙由( )负责保管、使用。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】。
A. 乘警
B. 办公车列车员
C. 安全员
D. 列车长
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