答案：对于采集终端出现故障，运维人员接到工单后，应于1个工作日内到达现场，2个工作日内反馈结果。对现场采集终端存在问题进行分析，对采集终端不在线、不抄表、抄表不稳定、转发不稳定或采集设备时钟错误、停电事件异常等问题进行处理，保证采集终端正常工作。
（一）采集终端不在线或终端数据不上报，应对采集终端供电状态、运行状态、通信参数、软件版本、通信模块及通信卡等方面进行检查，进行相应的处理、维护、升级或更换。
（二）采集终端不抄表或抄表不稳定，应对采集终端运行状态、软件版本、三相电源接线、终端内电能表信息档案、终端本地通信模块进行检查，进行相应的处理、维护、升级或更换。
（三）采集设备时钟错误，优先通过远程方式进行校时。对远程对时失败的采集设备需进行现场校时，现场对时失败的设备需进行更换。校时时刻应避免在每日零点、整点时刻附近，避免影响采集数据冻结。
解析：《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018)
答案：对于采集终端出现故障，运维人员接到工单后，应于1个工作日内到达现场，2个工作日内反馈结果。对现场采集终端存在问题进行分析，对采集终端不在线、不抄表、抄表不稳定、转发不稳定或采集设备时钟错误、停电事件异常等问题进行处理，保证采集终端正常工作。
（一）采集终端不在线或终端数据不上报，应对采集终端供电状态、运行状态、通信参数、软件版本、通信模块及通信卡等方面进行检查，进行相应的处理、维护、升级或更换。
（二）采集终端不抄表或抄表不稳定，应对采集终端运行状态、软件版本、三相电源接线、终端内电能表信息档案、终端本地通信模块进行检查，进行相应的处理、维护、升级或更换。
（三）采集设备时钟错误，优先通过远程方式进行校时。对远程对时失败的采集设备需进行现场校时，现场对时失败的设备需进行更换。校时时刻应避免在每日零点、整点时刻附近，避免影响采集数据冻结。
解析：《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018)
解析：《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018)
解析：《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018)
解析：《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW 1373—2013）
解析：《电力用户用电信息采集系统技术规范》（第一部分：专变采集终端技术规范）（Q/GDW 1374.1-2013）
解析：《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）
解析：《国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知》（营销计量[2015]33号）
解析：《国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知》（营销计量[2015]33号）
解析：《国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知》（营销计量[2015]33号）
解析：《中华人民共和国计量法实施细则》
解析：《集中抄表终端（集中器、采集器）故障处理标准化作业指导书》（Q/GDW/ZY 1026-2013 ）
