答案：1.因工作质量引发的故障应严格按照安规及现场施工规范进行电表安装。并加强客户用电管理，防止因过负荷造成此类故障的增加。
2.因外部因素引发的故障应加强电能表的维护管理，不断提高工作人员的技术水平。通过本地或远程抄读电能表的开盖记录等方法来提高工作效率、防止不公平贸易行为的发生。
3.因不可抗力引发的故障应尽量在施工时考虑到环境因素，对表计施加适当的防护。
4.因设备质量引发的故障在上报故障中所占比例较大，生产厂家应在生产中加强对操作工人的培训、考核，并考虑优化设计方案，改进其生产、检测流程。在生产中加强工艺控制，加强生产过程的检查监督，以杜绝虚焊、漏焊等情况的发生。
解析：《国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知》（营销计量[2015]33号）
答案：1.因工作质量引发的故障应严格按照安规及现场施工规范进行电表安装。并加强客户用电管理，防止因过负荷造成此类故障的增加。
2.因外部因素引发的故障应加强电能表的维护管理，不断提高工作人员的技术水平。通过本地或远程抄读电能表的开盖记录等方法来提高工作效率、防止不公平贸易行为的发生。
3.因不可抗力引发的故障应尽量在施工时考虑到环境因素，对表计施加适当的防护。
4.因设备质量引发的故障在上报故障中所占比例较大，生产厂家应在生产中加强对操作工人的培训、考核，并考虑优化设计方案，改进其生产、检测流程。在生产中加强工艺控制，加强生产过程的检查监督，以杜绝虚焊、漏焊等情况的发生。
解析：《国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知》（营销计量[2015]33号）
解析：《三相智能电能表型式规范》（Q/GDW 1356-2013）
解析：《电力用户用电信息采集系统技术规范》（第一部分：专变采集终端技术规范）（Q/GDW 1374.1-2013）
解析：《电力用户用电信息采集系统功能规范》（Q/GDW 1373—2013）
解析：《国家电网公司计量资产全寿命周期管理办法》（国网[营销4]390-2017）
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解析：《供电营业规则》
解析：《智能电能表功能规范》（Q/GDW 1354-2013）
解析：《国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知》（营销计量[2015]33号）
解析：《国家电网公司电能计量封印管理办法》（国网[营销/4]275-2014）
解析：《国家电网公司用电信息采集系统时钟管理办法》（国网[营销/4]384-2014）
