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《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》规定，供电单位或施工单位到用户配电站内检修（施工）时，工作票应由有权签发的用户单位、施工单位或供电单位签发。
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的+7％，－1 0％。
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。（ ）
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过3个月；低压供电的最长不超过15天。（ ）
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，供电部门确需调整抄表时间的，应事先通知客户。（ ）
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，到客户现场工作时，应携带必备的工具和材料，不得借用客户物品。（ ）
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，国家电网公司供电服务规范规定：城市居民客户端电压合格率不低于97%，农网居民客户端电压合格率不低于95%。
