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根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，科学调整12398投诉举报考核，建立12398投诉举报扣分标准；将95598服务差错纳入考核；将不实“不合理诉求备案”、不实“改类申诉”纳入考核。
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，根据公司投诉受理情况，由公司市场部对提级及下放管控条件动态更新；由公司客服中心监控直属各供电局投诉情况，每季度第一周发布下个季度提级管控及权限下放单位名单。对于突发情况公司即时调整运作策略。
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，采取差异化管控措施，对问题突出单位提升管控监督层级；对客户诉求管控较差单位，加大95598投诉管理权限下放。
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，电压质量类的投诉下单标准是：客户在首次反映电压质量问题后超过6个月时间再次反映同一问题仍未解决的。
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，问题未解决的合理诉求，一次诉求由责任单位启动后续工单并跟踪闭环；重复诉求，由公司客服中心启动后续工单并跟踪闭环。
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，全部投诉(服务终止的问题除外)由省级客服中心进行“销号”管理，销号的标准为客户问题解决且回访结果满意。
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，对事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的投诉举报，由受理部门告知投诉举报人延期事项，延长期限最长不得超过30天。
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，被回退的工单需要在2个工作日内补充完整工单内容并反馈。
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉举报工单后12个小时内开展现场调查处理。
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户，其中较大及以上投诉1小时内联系客户。
