业绩比较基准不构成收益承诺。

现金类理财产品时时付，既满足客户对资金流动性的需要，又能够满足客户对资金收益性的要求。

通过完善的售后服务，使客户与银行建立更加紧密的业务关系。这种方法有利于消除客户的戒备心理，并容易培养银行的忠诚客户。

提问是与客户沟通时最重要的手段之一，它能促使客户表达意见而产生参与感。与提问同样重要的是聆听，只有两者相互为用的状况下，才能使你更接近客户的内心，有效发掘客户的需求。

聆听时注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重。捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视。

聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容。不时的点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉。

开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。这种方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息。

个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。

个人客户经理需要掌握一些技巧，通过聆听不仅能够获得客户更多的认同，而且能够在客户的谈话中捕获信息，发掘客户真正的需要。有目的地引导客户谈话，或利用有效的提问技巧提问也是发现客户需求、获取有用信息的重要手段。

在营销会谈中，应先多进行开放式提问，充分发掘客户需求，当某项客户需求已较为明确时，再进行封闭式提问，以获得客户的认同。

封闭式提问只能提供有限的信息，一般多用于重要事项的确认，如客户资料搜集或促成交易时。如能使所提的问题明确而具体，效果会更理想。