《商业银行理财产品销售管理要求》中提到，商业银行应当加强对理财产品宣传销售文本制作和发放的管理，宣传销售文本应当由商业银行总行统一管理和授权，分支机构未经总行授权不得擅自制作和分发宣传销售文本。

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为。

在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。建立客户关系不仅仅是在见面的交谈沟通中，更重要的是要让客户感受到关注和重视，让客户知道你无时不刻都在想着他们。

销售人员可根据经营的实际情况，对拟营销的客户先进行分群分类，如：按照客户职业、年龄、在我行等级等，再根据每个细分客群的特征，有针对性地开展营销，从而达到事半功倍的效果。

营销介绍理财产品时，应该以“理性诉求”为原则。即要____清楚说明产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益，而这些好处和利益必须具体、明确，同时，也必须清楚说明产品或服务可能会对客户造成的风险。

现金类理财产品时时付，既满足客户对资金流动性的需要，又能够满足客户对资金收益性的要求。

通过完善的售后服务，使客户与银行建立更加紧密的业务关系。这种方法有利于消除客户的戒备心理，并容易培养银行的忠诚客户。

提问是与客户沟通时最重要的手段之一，它能促使客户表达意见而产生参与感。与提问同样重要的是聆听，只有两者相互为用的状况下，才能使你更接近客户的内心，有效发掘客户的需求。

聆听时注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重。捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视。

聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容。不时的点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉。

开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。这种方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息。