根据《山东省农村商业银行农村金融代理业务分类分级管理指导意见（试行）》，支行行长每季度组织支行人员对农金员服务的客户随机进行电话或当面回访，其中每季度对A类农金员的回访量不低于（）。

协议抵债是指法院、仲裁机构裁决抵债。通过诉讼或仲裁程序，由终结的裁决文书确定将债务人、担保人或第三人拥有所有权或处置权的资产，抵偿农商银行债权。

对贷款流程中，相关岗位责任人认真履行岗位职责，无违法违规行为，符合尽职免责条款，免于责任追究，即“谁尽职、谁免责”。

对新发放贷款形成不良的，从严追究，但如果各环节经办人内退不再进行追究。

《山东省农村商业银行贷款交接管理办法》所称贷款交接是指客户经理发生岗位变动或信贷业务发生调整时，在规定时限内对相关表内贷款、相关档案、贷后管理职责、清收职责等进行交接的行为。

在贷款重组过程中严禁以贷收息，但允许新增贷款。

《山东省农村商业银行贷款重组管理办法》所称贷款不含贸易融资授信业务。

山东省农村商业银行贷款重组管理办法称贷款重组，是指因原借款人发生资产重组或财务状况恶化等，无法按期偿还贷款本息，为维护债权、保全信贷资产，在有效化解贷款风险和降低资产损失前提下，农商银行依据与原借款人、原担保人或第三人达成的协议或法院裁定，不变更承贷主体，重新落实债权债务的行为。

产业扶贫贷款是指农商银行向服务辖区内符合条件的企业发放的，用于带动建档立卡贫困户脱贫致富的经营性贷款。

山东省农村商业银行“园丁贷”管理办法法所称”园丁贷”是由农商银行向服务辖区内符合条件的教师发放的用于消费的贷款。

《山东省农村商业银行第三方监管动产质押业务管理办法（2018版）》所称第三方监管动产质押业务是指借款人以符合条件的动产向农商行质押，农商行、借款人与第三方共同签订三方协议，委托第三方对质押的动产在质押期内进行日常监管，并且保证质物安全，农商行为借款人提供贷款、票据。