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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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判断题

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大工业电价由分时电价、电度电价、功率因数调整电费构成。

A、正确

B、错误

答案：B

配电营业—综合柜员-中级工

政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经( )的用电客户所进行的电费退补。

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收据、核查票应视同( )管理。

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通过( )等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。

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《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。

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封闭式问题的优点是可以( )，容易控制谈话的气氛。

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国家电网公司按照“( )”的原则开展业扩报装工作。

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( )，是确认客户需求的第一个步骤。

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客户首先询问的服务人员，应遵守( )原则，有责任地引导客户办理各种手续。

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某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kV·A。供电局6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机1台，容量为100kV·A，实际用电容量为1100kV·A。至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应按( )处理。

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收到违约金、滞纳金作营业外收入处理，追补电费应并入当期预收账款处理。

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判断题

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配电营业—综合柜员-中级工

大工业电价由分时电价、电度电价、功率因数调整电费构成。

A、正确

B、错误

答案：B

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政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经( )的用电客户所进行的电费退补。

A. 发行电费

B. 审核电费

C. 抄见电量

D. 复核电量

点击查看答案

收据、核查票应视同( )管理。

A. 发票

B. 本票

C. 汇票

D. 支票

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通过( )等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。

A. 网上办电

B. 预约服务

C. 现场收资

D. 提供免费寄递

点击查看答案

《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。

A. 基本道德和技能规范

B. 诚信服务规范

C. 行为举止规范

D. 现场服务规范

点击查看答案

封闭式问题的优点是可以( )，容易控制谈话的气氛。

A. 控制时间

B. 节约时间

C. 思维发散

D. 思路清晰

点击查看答案

国家电网公司按照“( )”的原则开展业扩报装工作。

A. 一口对外

B. 便捷高效

C. 三不指定

D. 办事公开

点击查看答案

( )，是确认客户需求的第一个步骤。

A. 提问

B. 积极聆听

C. 及时确认

D. 处理异议

点击查看答案

客户首先询问的服务人员，应遵守( )原则，有责任地引导客户办理各种手续。

A. 一口对外

B. 对口负责制

C. 优质服务

D. 首问负责制

点击查看答案

A. 补收三个月基本电费

B. 加收违约使用电费

C. 拆除私接的高压电动机

D. 用户要求继续使用，则按增容办理

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收到违约金、滞纳金作营业外收入处理，追补电费应并入当期预收账款处理。

A. 正确

B. 错误

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