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配电营业—综合柜员-中级工

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“严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式”是国网“三公”调度“十项措施”规定之一。

A、正确

B、错误

答案：A

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居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在( )环节补齐。

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2018年国家电网有限公司“战路步骤”确定：( )年，全面建成“一强三优”现代公司，建设具有卓越竟争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展。

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电费计算人员在( )等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。

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沟通过程中，提问和聆听是常用的( )。

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高压供电方案的有效期为( )。

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在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。

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下列( )用户适合办理暂停业务。

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客户首先询问的服务人员，应遵守( )原则，有责任地引导客户办理各种手续。

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电费违约金总额不足一元按一元收取。

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对票据的保管规定说法正确的有( )。

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配电营业—综合柜员-中级工

“严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式”是国网“三公”调度“十项措施”规定之一。

A、正确

B、错误

答案：A

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居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在( )环节补齐。

A. 业务受理

B. 现场勘察

C. 竣工验收

D. 装表接电

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2018年国家电网有限公司“战路步骤”确定：( )年，全面建成“一强三优”现代公司，建设具有卓越竟争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展。

A. 2025

B. 2030

C. 2035

D. 2020

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电费计算人员在( )等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。

A. 电价政策调整

B. 数据编码变更

C. 营销信息系统软件修改

D. 营销信息系统故障

E. 用电异常

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沟通过程中，提问和聆听是常用的( )。

A. 沟通方法

B. 沟通技巧

C. 沟通渠道

D. 沟通方式

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高压供电方案的有效期为( )。

A. 半年

B. 1年

C. 2年

D. 三个月

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在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。

A. 观点

B. 意图

C. 想法

D. 意思

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下列( )用户适合办理暂停业务。

A. 低压居民客户

B. 低压非居民客户

C. 临时用电按客户

D. 高压客户

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客户首先询问的服务人员，应遵守( )原则，有责任地引导客户办理各种手续。

A. 一口对外

B. 对口负责制

C. 优质服务

D. 首问负责制

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电费违约金总额不足一元按一元收取。

A. 正确

B. 错误

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对票据的保管规定说法正确的有( )。

A. 取得的税款抵扣联，要按规定办理注销手续

B. 取得的税款抵扣联，要按规定装订成册

C. 对使用中不慎遗失的发票，要按规定办理注销手续

D. 对使用中不慎遗失的发票，要按规定装订成册

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