当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。

A. 愿望

B. 表达

C. 需求

D. 要求

A. “这件事情交给我办你就放心吧！”

B. 这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”

C. “我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”

D. “我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复。”

A. 非居民照明

B. 非工业

C. 居民用电价格中的合表客户

D. 普通工业

A. 永久性减容

B. 非永久性减容

C. 正式减容

D. 临时减容

A. 电价

B. 收费标准

C. 服务人员

D. 服务程序

A. 生命

B. 生命线

C. 基础

D. 灵魂

A. 30

B. 25

C. 20

D. 17

A. 微笑、热情和真诚

B. 亲切、诚恳、谦虚

C. 快捷、周到、满意

D. 冷静、理智、策略

A. 正确

B. 错误

A. 效率

B. 效益

C. 个人形象

D. 企业形象