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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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电价由电力部门的( )三个部分组成，由国家统一制定。

A、利润

B、税金

C、支出

D、成本

答案：ABD

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( )，是确认客户需求的第一个步骤。

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《供电营业规则》第八十四条规定：下列( )情况不予减免基本电费。

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发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应( )的需要。

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在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按( )计算。

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坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是( )。

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对( )客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。

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临时性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )，最长期限不得超过( )。

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电力与( )的生产和供应、电气化铁路、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。

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不能作为容缺“一证受理”的证件的是( )。

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接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是( )。

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配电营业—综合柜员-中级工

电价由电力部门的( )三个部分组成，由国家统一制定。

A、利润

B、税金

C、支出

D、成本

答案：ABD

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( )，是确认客户需求的第一个步骤。

A. 提问

B. 积极聆听

C. 及时确认

D. 处理异议

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《供电营业规则》第八十四条规定：下列( )情况不予减免基本电费。

A. 事故停电

B. 检修停电

C. 计划限电

D. 暂停用电

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发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应( )的需要。

A. 发送者

B. 媒体

C. 接受者

D. 载体

点击查看答案

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按( )计算。

A. 一个月

B. 三个月

C. 二个月

D. 180天

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坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是( )。

A. 坚持客户至上

B. 坚持问题导向

C. 坚持因地制宜

D. 坚持创新引领

点击查看答案

对( )客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。

A. 居民

B. 非居民

C. 小微企业

D. 大中型企业

点击查看答案

临时性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )，最长期限不得超过( )。

A. 3个月

B. 2个月

C. 6个月

D. 2年

点击查看答案

电力与( )的生产和供应、电气化铁路、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。

A. 热力

B. 燃气

C. 水

D. 电气化

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不能作为容缺“一证受理”的证件的是( )。

A. 身份证

B. 组织机构代码

C. 结婚证

D. 营业执照

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接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是( )。

A. 迅速受理

B. 避免对客户说“请您等一下”

C. 绝不拖延

D. 让客户长时间等待

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