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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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基本电价计费方式变更只适用执行( )，基本电价计费方式变更周期( )。

A、两部制电价的用户

B、按季度变更

C、按年变更

D、按月变更

答案：AB

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配电营业—综合柜员-中级工

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( )电价是指按用户用电容量计算的电价，可按变压容量计算，也可按最大需量计算。

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对于由于客户自身原因(如客户多缴电费)想起的垦业务，由( )办理电费退款业务。

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沟通过程中有( )种行为。

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供电所可设置客户接待室，明确专人负责相关方面的接待工作。

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会话的基本要求是( )。

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电价实行( )原则，分级管理。

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客户对当月电费有异议，可以暂不按期缴纳，等待处理结果确认后，再缴纳电费。

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公共产权客户（如：楼梯公共照明）申请销户，如户名为姓名的，除按照居民销户收取申请资料外，还应加收该公共产权共有人全部签字和手印。

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《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：城乡社区居民委员会服务设施用电：是指城乡居民社区居民委员会工作场所及公益服务设施的用电。

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居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的电动车充电设施用电，执行居民用电价格中的合表客户电价。

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配电营业—综合柜员-中级工

基本电价计费方式变更只适用执行( )，基本电价计费方式变更周期( )。

A、两部制电价的用户

B、按季度变更

C、按年变更

D、按月变更

答案：AB

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( )电价是指按用户用电容量计算的电价，可按变压容量计算，也可按最大需量计算。

A. 基础

B. 基本

C. 电能

D. 电度

点击查看答案

对于由于客户自身原因(如客户多缴电费)想起的垦业务，由( )办理电费退款业务。

A. 各部门

B. 客户服务中心

C. 电费管理中心

D. 账务部门

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沟通过程中有( )种行为。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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供电所可设置客户接待室，明确专人负责相关方面的接待工作。

A. 正确

B. 错误

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会话的基本要求是( )。

A. 微笑、热情和真诚

B. 亲切、诚恳、谦虚

C. 快捷、周到、满意

D. 冷静、理智、策略

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电价实行( )原则，分级管理。

A. 统一政策

B. 统一定价

C. 统一管理

D. 分类管理

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客户对当月电费有异议，可以暂不按期缴纳，等待处理结果确认后，再缴纳电费。

A. 正确

B. 错误

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公共产权客户（如：楼梯公共照明）申请销户，如户名为姓名的，除按照居民销户收取申请资料外，还应加收该公共产权共有人全部签字和手印。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：城乡社区居民委员会服务设施用电：是指城乡居民社区居民委员会工作场所及公益服务设施的用电。

A. 正确

B. 错误

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居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的电动车充电设施用电，执行居民用电价格中的合表客户电价。

A. 正确

B. 错误

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