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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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各级密码管理部门可以定期或者不定期对信息系统等级保护工作中密码( )、( )和( )的情况进行检查和测评。

A、配置

B、配备

C、使用

D、管理

答案：BCD

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在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通( )。

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在合同约定期限内结束临时用电的,预交的临时接电费( )退用户。

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申请最大需量核定値低于( )和高压电动机容量总和的( )时,按容量总和的40%核定合同最大需量；对按最大需量计费的( )进线用户，各路进线分别计算最大需量，( )计收基本电费。

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在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。

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核对各项业务费实收现金或票据金额与日实收业务费用交接报表是否相符，不符时必须查找原因，处理收费差错是业务费用收费整理的工作之一。

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供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由供电所承担。

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需要更换电能表的，由营业厅受理人员与用户预约更换电能表的时间，告知需其配合工作以及相关注意事项，并将流程发至现场工作班组（部门），提醒相应人员及时处理。

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》：D级供电营业厅（单一功能收费厅）应具备( )的服务方式。

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反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。

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聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳( )，更好的理解对方的( )，寻找准确的( )。

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配电营业—综合柜员-中级工

各级密码管理部门可以定期或者不定期对信息系统等级保护工作中密码( )、( )和( )的情况进行检查和测评。

A、配置

B、配备

C、使用

D、管理

答案：BCD

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在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通( )。

A. 破裂

B. 中断

C. 不畅

D. 失败

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在合同约定期限内结束临时用电的,预交的临时接电费( )退用户。

A. 一半

B. 全部

C. 二分之一

D. 三分之一

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申请最大需量核定値低于( )和高压电动机容量总和的( )时,按容量总和的40%核定合同最大需量；对按最大需量计费的( )进线用户，各路进线分别计算最大需量，( )计收基本电费。

A. 变压器容量

B. 0.4

C. 两路及以上

D. 累加

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在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。

A. 观点

B. 意图

C. 想法

D. 意思

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核对各项业务费实收现金或票据金额与日实收业务费用交接报表是否相符，不符时必须查找原因，处理收费差错是业务费用收费整理的工作之一。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由供电所承担。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

需要更换电能表的，由营业厅受理人员与用户预约更换电能表的时间，告知需其配合工作以及相关注意事项，并将流程发至现场工作班组（部门），提醒相应人员及时处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：D级供电营业厅（单一功能收费厅）应具备( )的服务方式。

A. 面对面

B. 电话

C. 书面留言

D. 传真

E. 客户自助

点击查看答案

反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。

A. 服务行为投诉

B. 服务渠道投诉

C. 意见

D. 咨询

点击查看答案

聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳( )，更好的理解对方的( )，寻找准确的( )。

A. 总结

B. 意思

C. 信息

D. 目的

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