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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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加强供电所内部考核监督，明确( )为内部考核的第一责任人。

A、所长

B、四大员

C、班组长

D、书记

答案：AD

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配电营业—综合柜员-中级工

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现行销售电价逐步归并为居民生活用电、农业生产用电、一般工商业用电和大工业用电价格四个类别。

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优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及( )办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。

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接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。

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本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在( )千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。

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客户暂停每次不得少于( )天，一年累计不得超过( )。

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办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。

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沟通时，当发现话题跑偏时我们会问一个( )的问题。

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低压客户电能表换装服务的服务渠道有( )。

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按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第一档电量，原则上按照覆盖本区域内( )%居民用户的月均用电量确定。

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表达感受，是积极聆听的( )之一。

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多选题

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配电营业—综合柜员-中级工

加强供电所内部考核监督，明确( )为内部考核的第一责任人。

A、所长

B、四大员

C、班组长

D、书记

答案：AD

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现行销售电价逐步归并为居民生活用电、农业生产用电、一般工商业用电和大工业用电价格四个类别。

A. 正确

B. 错误

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优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及( )办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。

A. 市外

B. 省外

C. 国外

D. 非本供电区域内

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接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。

A. 7

B. 8

C. 9

D. 10

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本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在( )千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。

A. 140

B. 160

C. 180

D. 200

点击查看答案

客户暂停每次不得少于( )天，一年累计不得超过( )。

A. 两

B. 三

C. 15

D. 六个月

点击查看答案

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

点击查看答案

沟通时，当发现话题跑偏时我们会问一个( )的问题。

A. 开放式

B. 封闭式

C. 引导性

D. 特定式

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低压客户电能表换装服务的服务渠道有( )。

A. 供电营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 客户现场

D. 社区及其他服务渠道

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按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第一档电量，原则上按照覆盖本区域内( )%居民用户的月均用电量确定。

A. 70

B. 80

C. 95

D. 90

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表达感受，是积极聆听的( )之一。

A. 方式

B. 技巧

C. 做法

D. 内容

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