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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的( )。

A、人

B、岗位

C、教育

D、流程

答案：ABD

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配电营业—综合柜员-中级工

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反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。

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当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。

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表达感受，是积极聆听的( )之一。

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公司( )设保密委员会，在( )的领导下开展工作。

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电力客户服务在运营时，以实现“( )“的服务目标。

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国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则所指大中型企业是指电压等级在( )千伏及以上的企业客户。

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如客户要求部分交纳时，应核实客户的( )，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。

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供电企业应当按照国家有关规定实行分类电价、( )政策。

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电价实行( )原则，分级管理。

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下列( )情况不予减免基本电费。

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配电营业—综合柜员-中级工

供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的( )。

A、人

B、岗位

C、教育

D、流程

答案：ABD

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反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。

A. 服务行为投诉

B. 服务渠道投诉

C. 意见

D. 咨询

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当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。

A. 正确

B. 错误

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表达感受，是积极聆听的( )之一。

A. 方式

B. 技巧

C. 做法

D. 内容

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公司( )设保密委员会，在( )的领导下开展工作。

A. 总部、党组

B. 省公司、党组

C. 地市公司、办公司

D. 总部、办公室

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电力客户服务在运营时，以实现“( )“的服务目标。

A. 以国家为中心

B. 以客户为中心

C. 以企业为中心

D. 以社会为中心

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国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则所指大中型企业是指电压等级在( )千伏及以上的企业客户。

A. 10

B. 35

C. 110

D. 220

点击查看答案

如客户要求部分交纳时，应核实客户的( )，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。

A. 用户编号

B. 用户户名

C. 用电地址

D. 用电类别

点击查看答案

供电企业应当按照国家有关规定实行分类电价、( )政策。

A. 统一管理

B. 分时电价

C. 统一电价

D. 统一定价

点击查看答案

电价实行( )原则，分级管理。

A. 统一政策

B. 统一定价

C. 统一管理

D. 分类管理

点击查看答案

下列( )情况不予减免基本电费。

A. 事故停电

B. 检修停电

C. 计划限电

D. 暂停用电

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