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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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提问时，封闭式问题可以( )，容易( )的气氛。

A、节约时间

B、控制谈话

C、节省时间

D、控制话题

答案：AB

配电营业—综合柜员-中级工

生产企业或事业单位职工集体宿舍属一般工商业用电。( )

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电费回收是供电企业一项重要的( )工作。

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接电服务属于( )。

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医院用电、不论营利或非营利性质，执行商业电价。

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言语沟通分为( )。

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沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能( )的目标。

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公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：低压电力客户不超过( )个工作日。

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柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。

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电价按照( )类别划分，可分为城乡居民生活用电电价、一般工商业及其他用电电价、农业生产用电电价，并暂单列大工业用电电价。

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低压非居民用电人有效身份证明，包括营业执照、组织机构代码证等。营业执照、组织机构代码证原则上应提供原件（副本也可），如提供复印件时企事业单位应加盖公章。

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配电营业—综合柜员-中级工

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多选题

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配电营业—综合柜员-中级工

提问时，封闭式问题可以( )，容易( )的气氛。

A、节约时间

B、控制谈话

C、节省时间

D、控制话题

答案：AB

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配电营业—综合柜员-中级工

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生产企业或事业单位职工集体宿舍属一般工商业用电。( )

A. 正确

B. 错误

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电费回收是供电企业一项重要的( )工作。

A. 营销

B. 财务

C. 服务

D. 经营

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接电服务属于( )。

A. 柜台服务

B. 现场服务

C. 特别服务

D. 咨询服务

点击查看答案

医院用电、不论营利或非营利性质，执行商业电价。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

言语沟通分为( )。

A. 口语沟通

B. 书面言语沟通

C. 肢体言语沟通

D. 书面语言沟通

点击查看答案

沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能( )的目标。

A. 接纳

B. 接受

C. 承受

D. 采纳

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公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：低压电力客户不超过( )个工作日。

A. 5

B. 7

C. 15

D. 30

点击查看答案

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电价按照( )类别划分，可分为城乡居民生活用电电价、一般工商业及其他用电电价、农业生产用电电价，并暂单列大工业用电电价。

A. 供电

B. 用电

C. 售电

D. 电价

点击查看答案

低压非居民用电人有效身份证明，包括营业执照、组织机构代码证等。营业执照、组织机构代码证原则上应提供原件（副本也可），如提供复印件时企事业单位应加盖公章。

A. 正确

B. 错误

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