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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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退还临时接电费时( )负责核对退费金额相关信息。

A、客户

B、营销部门

C、财务部门

D、电费会计

答案：D

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配电营业—综合柜员-中级工

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聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳( )，更好的理解对方的( )，寻找准确的( )。

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高压电力客户业扩流程服务时限，受理申请后( )个工作日内和客户联系，并到现场勘查。

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《供电营业规则》第六十七条规定：在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送( )。

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在沟通中,沟通者的( )等也传达着很多的信息,特别是情感信息。

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客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过( )或( )进入缴费页面。

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对于电量电费差错引起的退款业务，按职责分工由( )办理电费退款申请。

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供电企业一般不得接受客户使用( )来结算电费。

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客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前( )天向供电企业提出申请。

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第三级以上信息系统运营、使用单位违反《信息安全等级保护管理办法》规定，由( )、国家保密工作部门和国家密码工作管理部门按照职责分工责令其限期改正。

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临时用电期限一般不超过( )年，在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费全部退还用户，确需超过合同约定期限的，由供用电双方另行约定。

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退还临时接电费时( )负责核对退费金额相关信息。

A、客户

B、营销部门

C、财务部门

D、电费会计

答案：D

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聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳( )，更好的理解对方的( )，寻找准确的( )。

A. 总结

B. 意思

C. 信息

D. 目的

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高压电力客户业扩流程服务时限，受理申请后( )个工作日内和客户联系，并到现场勘查。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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《供电营业规则》第六十七条规定：在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送( )。

A. 上级电力管理部门

B. 同级电力管理部门

C. 营销部

D. 主管部门

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在沟通中,沟通者的( )等也传达着很多的信息,特别是情感信息。

A. 妆容

B. 站姿

C. 走姿

D. 坐姿

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客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过( )或( )进入缴费页面。

A. 点击“我要交费”按钮

B. 【业务办理】菜单

C. 【在线支付】菜单

D. 【客户查询】菜单

点击查看答案

对于电量电费差错引起的退款业务，按职责分工由( )办理电费退款申请。

A. 各部门

B. 客户服务中心

C. 电费管理中心

D. 账务部门

点击查看答案

供电企业一般不得接受客户使用( )来结算电费。

A. 现金支票

B. 转账支票

C. 承兑汇票

D. 银行卡

点击查看答案

客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前( )天向供电企业提出申请。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

点击查看答案

第三级以上信息系统运营、使用单位违反《信息安全等级保护管理办法》规定，由( )、国家保密工作部门和国家密码工作管理部门按照职责分工责令其限期改正。

A. 经信委

B. 上级部门

C. 公安机关

D. 司法局

点击查看答案

临时用电期限一般不超过( )年，在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费全部退还用户，确需超过合同约定期限的，由供用电双方另行约定。

A. 3

B. 5

C. 2

D. 1

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