对于政府批准的退款业务，由(    )办理电费退款业务。

A. 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅

B. 根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C. 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D. 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A. 明确权责

B. 健全各项管理制度

C. 落实责任制度

D. 落实规章制度

A. 保密委员会

B. 国网总部

C. 信息化管理部门

D. 国网信通公司

A. 冲正

B. 冲红

C. 电量电费退补

D. 退费

A. 取得的税款抵扣联，要按规定办理注销手续

B. 取得的税款抵扣联，要按规定装订成册

C. 对使用中不慎遗失的发票，要按规定办理注销手续

D. 对使用中不慎遗失的发票，要按规定装订成册

A. 0.3

B. 0.5

C. 0.6

D. 0.7

A. 正确

B. 错误

A. 发电厂

B. 变电所

C. 供电线路

D. 用户

A. 特殊

B. 特别重大

C. 特别重要

D. 特别

A. 正确

B. 错误