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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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《电力法》电价实行统一政策，统一定价原则，( )管理。

A、统一

B、集中

C、分级

D、分层

答案：C

配电营业—综合柜员-中级工

新装、增容、变更用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。

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信息系统运营、使用单位应当按照《信息系统安全等级保护实施指南》具体实施等级保护工作。

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居民客户私自迁移供电企业的用电计量装置的，应承担每次( )的违约使用电费。

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办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。

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对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行( )的电价标准。

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咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

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优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及( )办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。

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临时性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )，最长期限不得超过( )。

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沟通过程中，提问和聆听是常用的( )。

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( )是供电企业收取电费的主要依据。

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单选题

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配电营业—综合柜员-中级工

《电力法》电价实行统一政策，统一定价原则，( )管理。

A、统一

B、集中

C、分级

D、分层

答案：C

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新装、增容、变更用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。

A. 正确

B. 错误

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信息系统运营、使用单位应当按照《信息系统安全等级保护实施指南》具体实施等级保护工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

居民客户私自迁移供电企业的用电计量装置的，应承担每次( )的违约使用电费。

A. 100元

B. 500元

C. 5000元

D. 300元

点击查看答案

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行( )的电价标准。

A. 相似

B. 相近

C. 不同

D. 相同

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咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及( )办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。

A. 市外

B. 省外

C. 国外

D. 非本供电区域内

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临时性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )，最长期限不得超过( )。

A. 3个月

B. 2个月

C. 6个月

D. 2年

点击查看答案

沟通过程中，提问和聆听是常用的( )。

A. 沟通方法

B. 沟通技巧

C. 沟通渠道

D. 沟通方式

点击查看答案

( )是供电企业收取电费的主要依据。

A. 国家批准的电价政策成本

B. 用电计量装置的电量记录

C. 与客户签定的供用电合同

D. 供电企业出台的文件

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