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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。

A、怎么了

B、为什么

C、我不会

D、不知道

答案：B

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供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。

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各单位( )负责办公计算机的信息安全工作，配合保密委员会做好办公计算机保密的技术措施指导、落实与检查工作。

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办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以( )。

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根据客户的（），以及用电负荷的重要程度,确定供电方式。

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临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其( )、使用时间、规定的电价计收电费。

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封闭式问题的优点是可以( )，容易控制谈话的气氛。

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小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在160千伏安及以下、农村在( )千伏安及以下的企业客户。

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收到违约金、滞纳金作营业外收入处理，追补电费应并入当期预收账款处理。

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接电服务属于( )。

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医院的冷藏用电应执行( )电价。

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配电营业—综合柜员-中级工

在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。

A、怎么了

B、为什么

C、我不会

D、不知道

答案：B

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供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。

A. 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅

B. 根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C. 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D. 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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各单位( )负责办公计算机的信息安全工作，配合保密委员会做好办公计算机保密的技术措施指导、落实与检查工作。

A. 管理人员

B. 行政正职

C. 信通公司

D. 信息化管理部门

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办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以( )。

A. 减容

B. 暂停

C. 销户

D. 永久减容

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根据客户的（），以及用电负荷的重要程度,确定供电方式。

A. 安全

B. 用电容量

C. 用电性质

D. 用电时间

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临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其( )、使用时间、规定的电价计收电费。

A. 用电负荷

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用电性质

点击查看答案

封闭式问题的优点是可以( )，容易控制谈话的气氛。

A. 控制时间

B. 节约时间

C. 思维发散

D. 思路清晰

点击查看答案

小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在160千伏安及以下、农村在( )千伏安及以下的企业客户。

A. 100

B. 125

C. 160

D. 200

点击查看答案

收到违约金、滞纳金作营业外收入处理，追补电费应并入当期预收账款处理。

A. 正确

B. 错误

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接电服务属于( )。

A. 柜台服务

B. 现场服务

C. 特别服务

D. 咨询服务

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医院的冷藏用电应执行( )电价。

A. 大工业

B. 农业生产

C. 居民生活

D. 一般工商业及其他

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