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( )，是确认客户需求的第二个步骤。

A、提问

B、积极聆听

C、及时确认

D、处理异议

答案：B

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对低压接入的客户，压减为( )2个环节。

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下列选项中，关于不足一天基本电费计算原则叙述正确的是( )。

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2018年国家电网有限公司的“公司宗旨”是( )。

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银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现息应由( )承担。

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申请享受“户籍人口较多”政策的客户，填写户籍人口5人及以上用电申请单,并提供( )。

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大工业用户，其生产车间内的各种照明、空调、冷藏设备等用电，也执行大工业用电。

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居民峰谷变更业务申请必备资料包括：( )。

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营销、服务人员是电力企业服务的( )。

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供电可靠性可以用如下指标加以衡量( )。

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配电营业—综合柜员-中级工

( )，是确认客户需求的第二个步骤。

A、提问

B、积极聆听

C、及时确认

D、处理异议

答案：B

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对低压接入的客户，压减为( )2个环节。

A. 用电申请

B. 方案答复

C. 工程施工

D. 装表接电

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下列选项中，关于不足一天基本电费计算原则叙述正确的是( )。

A. 按实用日数计算

B. 每日按全月基本电费的1/30计算

C. 起日算，止日不算

D. 日用电不足24h的，当日不计算

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2018年国家电网有限公司的“公司宗旨”是( )。

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 人民电业为人民

D. 服务发电企业

E. 服务经济社会发展

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银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现息应由( )承担。

A. 银行

B. 客户

C. 供电企业

D. 供电企业和客户

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申请享受“户籍人口较多”政策的客户，填写户籍人口5人及以上用电申请单,并提供( )。

A. 辖区公安部门核发的居民户口本原件

B. 房产证原件

C. 房屋产权人身份证原件

D. 相关部门批复的文件

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大工业用户，其生产车间内的各种照明、空调、冷藏设备等用电，也执行大工业用电。

A. 正确

B. 错误

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居民峰谷变更业务申请必备资料包括：( )。

A. 变更用电申请单（类型分纸质和电子）

B. 用电户主体证明

C. 委托代理办理经办人有效身份证明

D. 房屋产权证明

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沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能( )地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。

A. 广泛

B. 高效

C. 及时

D. 准确

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营销、服务人员是电力企业服务的( )。

A. 接受者

B. 监督者

C. 提供者

D. 受益者

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供电可靠性可以用如下指标加以衡量( )。

A. 供电可靠率

B. 用户平均停电时间

C. 用户平均停电次数

D. 系统停电等效小时数。

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