沟通过程中有(    )种行为。

A. 业务规程，岗位操作规范、服务礼仪

B. 法律法规，岗位操作规范、服务礼仪

C. 业务规程，法律法规，服务礼仪

D. 业务规程，岗位操作规范、法律法规

A. 立即解除

B. 30天

C. 7天后

D. 15天

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用户名称

A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”

B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”

C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

A. 县人民政府

B. 市人民政府

C. 省人民政府

D. 国务院

A. 接受者

B. 考核者

C. 提供者

D. 执行者

A. 企业运营

B. 周围境况

C. 条件

D. 行为规范

A. 电价分类

B. 营业面积

C. 营业时间

D. 卫生检查情况

A. 引导

B. 汇报

C. 指引

D. 报告

A. 聆听

B. 提问

C. 问询

D. 猜测