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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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沟通过程中，首先要( )对方的需求是什么。

A、了解

B、确认

C、分析

D、理解

答案：B

配电营业—综合柜员-中级工

下列哪些岗位人员可以申请给予营销系统客户信息批量查询、导出权限：( )。

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《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

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( )，是确认客户需求的第二个步骤。

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执行居民电价的非居民客户中设置的电动汽车充电设施用电，执行( )电价。

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推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅。在送电后( )个工作日内，收集、整理并核对归档信息和资料，形成归档资料清单。

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《供电营业规则》第八十四条规定：下列( )情况不予减免基本电费。

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营销收费收取客户银行票据的，按收费管理的要求进行管理。

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配电营业—综合柜员-中级工

沟通过程中，首先要( )对方的需求是什么。

A、了解

B、确认

C、分析

D、理解

答案：B

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配电营业—综合柜员-中级工

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《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A. 网上营业厅

B. 自助服务

C. 市政代办

D. 社区服务

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基建工地施工用电（包括施工照明）可供给临时电源，执行非工业电价。

A. 正确

B. 错误

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会话的基本要求是( )。

A. 微笑、热情和真诚

B. 亲切、诚恳、谦虚

C. 快捷、周到、满意

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电价政策是国家物价政策组成部分，也是国家制定和管理电价的( )。

A. 行为准则

B. 经济原则

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D. 产业政策

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( )，是确认客户需求的第二个步骤。

A. 提问

B. 积极聆听

C. 及时确认

D. 处理异议

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执行居民电价的非居民客户中设置的电动汽车充电设施用电，执行( )电价。

A. 非居民照明

B. 非工业

C. 居民用电价格中的合表客户

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推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅。在送电后( )个工作日内，收集、整理并核对归档信息和资料，形成归档资料清单。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

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《供电营业规则》第八十四条规定：下列( )情况不予减免基本电费。

A. 事故停电

B. 检修停电

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营销收费收取客户银行票据的，按收费管理的要求进行管理。

A. 正确

B. 错误

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