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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过( )的方式来达到。

A、聆听

B、提问

C、问询

D、猜测

答案：B

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各级单位财务负责人根据职责对经办业务的资金安全负责，承担相应责任。

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以下( )业务需要走改类流程。

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身份认证机制是证明某人或某个对象身份的过程，是保证( )的重要措施。( )需要一个标志，标志用于表示用户的身份。将( )和( )的过程称为鉴别。

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沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能( )的目标。

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低压客户电能表换装服务的服务渠道有( )。

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咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

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各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循商品经济的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻( )的服务宗旨。

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调需量值用户可提前5个工作日申请。

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在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是( )。

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《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示( )标牌。

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配电营业—综合柜员-中级工

沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过( )的方式来达到。

A、聆听

B、提问

C、问询

D、猜测

答案：B

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各级单位财务负责人根据职责对经办业务的资金安全负责，承担相应责任。

A. 正确

B. 错误

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以下( )业务需要走改类流程。

A. 开通或取消居民分时

B. 更改电价

C. 变更基本电费计费方式

D. 约定需量核定值

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身份认证机制是证明某人或某个对象身份的过程，是保证( )的重要措施。( )需要一个标志，标志用于表示用户的身份。将( )和( )的过程称为鉴别。

A. 系统安全

B. 身份鉴别

C. 用户标识

D. 用户联系

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沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能( )的目标。

A. 接纳

B. 接受

C. 承受

D. 采纳

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低压客户电能表换装服务的服务渠道有( )。

A. 供电营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 客户现场

D. 社区及其他服务渠道

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咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

A. 正确

B. 错误

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各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循商品经济的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻( )的服务宗旨。

A. “努力超越，追求卓越”

B. “你用电，我用心”

C. “人民电业为人民”

D. “旗帜领航，三年登高”

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调需量值用户可提前5个工作日申请。

A. 正确

B. 错误

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在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是( )。

A. 划清责任

B. 澄清事实

C. 明确责任人

D. 处理客户的情感

点击查看答案

《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示( )标牌。

A. 停止服务

B. 中止服务

C. 暂停服务

D. 终止服务

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