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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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沟通过程中，提问和聆听是常用的( )。

A、沟通方法

B、沟通技巧

C、沟通渠道

D、沟通方式

答案：B

配电营业—综合柜员-中级工

申请享受“户籍人口较多”政策的客户，填写户籍人口5人及以上用电申请单,并提供( )。

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下列( )属于变更用电。

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一般工商业电价持续降低，公司迫切需要通过( )来提高企业效益。

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窃电时间无法查明时，照明客户按( )计算。

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供电员工对客户的咨询、投诉等( )，及时、耐心、准确的给予答复。

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工业用单相电热，其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者，其计费电价应按( )计费。

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加强员工信息安全管理，严格人员录用过程，与关键岗位员工签订保密协议，明确信息安全保密的内容和职责；切实加强员工信息安全培训工作，提高全员安全意识；及时终止离岗员工的所有访问权限。

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非言语沟通的类型主要有( )。

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电费违约金总额不足一元按一元收取。

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客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有( )。

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单选题

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配电营业—综合柜员-中级工

沟通过程中，提问和聆听是常用的( )。

A、沟通方法

B、沟通技巧

C、沟通渠道

D、沟通方式

答案：B

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配电营业—综合柜员-中级工

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申请享受“户籍人口较多”政策的客户，填写户籍人口5人及以上用电申请单,并提供( )。

A. 辖区公安部门核发的居民户口本原件

B. 房产证原件

C. 房屋产权人身份证原件

D. 相关部门批复的文件

点击查看答案

下列( )属于变更用电。

A. 增容

B. 减容

C. 暂停

D. 移表

点击查看答案

一般工商业电价持续降低，公司迫切需要通过( )来提高企业效益。

A. 简化办电流程

B. 提高办电效率

C. 抢供多售电量

D. 提高客户接电成本

点击查看答案

窃电时间无法查明时，照明客户按( )计算。

A. 6小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 8小时

点击查看答案

供电员工对客户的咨询、投诉等( )，及时、耐心、准确的给予答复。

A. 不推诿

B. 不拒绝

C. 不搪塞

D. 不受理

点击查看答案

工业用单相电热，其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者，其计费电价应按( )计费。

A. 普通工业

B. 非工业

C. 非居民照明

D. 大工业

点击查看答案

加强员工信息安全管理，严格人员录用过程，与关键岗位员工签订保密协议，明确信息安全保密的内容和职责；切实加强员工信息安全培训工作，提高全员安全意识；及时终止离岗员工的所有访问权限。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

非言语沟通的类型主要有( )。

A. 表情

B. 眼行为

C. 身体语言或身体动作

D. 文明用语

点击查看答案

电费违约金总额不足一元按一元收取。

A. 正确

B. 错误

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客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有( )。

A. 电费异常

B. 表计异常

C. 停复电需求

D. 故障报修

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