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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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( )，是非常重要的一种沟通行为。

A、提问

B、聆听

C、询问

D、答复

答案：A

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沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的( )，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

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营销、服务人员是电力企业服务的( )。

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小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在160千伏安及以下、农村在( )千伏安及以下的企业客户。

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客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应予以销户终止其用电。

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( )电价应包括电度电价、基本电价和力率调整电费三部分。

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用电容量是指( )用电设备容量的总和。

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《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反( )，推诿、搪塞、怠慢客户。

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电价、计量及计费参数等与( )有关的资料的录入、修改、删除等作业，均应由记录备查。

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配电营业—综合柜员-中级工

( )，是非常重要的一种沟通行为。

A、提问

B、聆听

C、询问

D、答复

答案：A

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沟通时，开放式的问题优点是信息收集全面，能得到更多的( )。

A. 帮助信息

B. 谈话内容

C. 信息来源

D. 反馈信息

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沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的( )，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

A. 中介

B. 媒介

C. 形式

D. 载体

点击查看答案

加强供电所内部考核监督，明确( )为内部考核的第一责任人。

A. 所长

B. 四大员

C. 班组长

D. 书记

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营销、服务人员是电力企业服务的( )。

A. 接受者

B. 监督者

C. 提供者

D. 受益者

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小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在160千伏安及以下、农村在( )千伏安及以下的企业客户。

A. 100

B. 125

C. 160

D. 200

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客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应予以销户终止其用电。

A. 正确

B. 错误

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( )电价应包括电度电价、基本电价和力率调整电费三部分。

A. 大工业

B. 农业生产

C. 居民生活

D. 一般工商业

点击查看答案

用电容量是指( )用电设备容量的总和。

A. 发电厂

B. 变电所

C. 供电线路

D. 用户

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《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反( )，推诿、搪塞、怠慢客户。

A. 首问负责制

B. 问责制

C. 连带制

D. 八项规定

点击查看答案

电价、计量及计费参数等与( )有关的资料的录入、修改、删除等作业，均应由记录备查。

A. 电量电费计算

B. 电费发行

C. 电费审核

D. 电费复核

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