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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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封闭式问题的优点是可以( )，容易控制谈话的气氛。

A、控制时间

B、节约时间

C、思维发散

D、思路清晰

答案：B

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配电营业—综合柜员-中级工

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在实施代收代扣电费过程中，除要求慎重选择合作方外，对资金的( )也应在双方的合作协议上进行明确规定。

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商业秘密数据脱离本单位（含( )）环境须经省级单位业务主管部门和保密部门审批，并按照公司相关保密制度要求，向数据接收方明示其保密义务。

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客户在网上国网客户端开具业务费( )，若客户需开具业务费( )需到营业厅开具。

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接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有( )的责任，并做好记录。

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对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。

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公司( )设保密委员会，在( )的领导下开展工作。

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《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，以下家用电器使用寿命为12年的是。( )

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在沟通过程中，首先要确认对方的( )是什么。

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销户属于变更用电业务。

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客户迁址，须在( )向供电企业提出申请。

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单选题

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配电营业—综合柜员-中级工

封闭式问题的优点是可以( )，容易控制谈话的气氛。

A、控制时间

B、节约时间

C、思维发散

D、思路清晰

答案：B

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商业秘密数据脱离本单位（含( )）环境须经省级单位业务主管部门和保密部门审批，并按照公司相关保密制度要求，向数据接收方明示其保密义务。

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B. 信息系统

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客户在网上国网客户端开具业务费( )，若客户需开具业务费( )需到营业厅开具。

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D. 增值税发票

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接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有( )的责任，并做好记录。

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C. 指引

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对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。

A. 正确

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公司( )设保密委员会，在( )的领导下开展工作。

A. 总部、党组

B. 省公司、党组

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《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，以下家用电器使用寿命为12年的是。( )

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D. 电饭煲

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在沟通过程中，首先要确认对方的( )是什么。

A. 愿望

B. 表达

C. 需求

D. 要求

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销户属于变更用电业务。

A. 正确

B. 错误

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客户迁址，须在( )向供电企业提出申请。

A. 一天前

B. 两天前

C. 三天前

D. 五天前

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