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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问、( )、及时确认。

A、相互交流

B、积极互动

C、积极聆听

D、思考问题

答案：C

配电营业—综合柜员-中级工

客户暂停每次不得少于( )天，一年累计不得超过( )。

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与上级沟通要( )。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。

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优质服务是供电企业的( )。

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受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过( )进行分析处理。

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停(限)电通知书的送达方式有( )三种方式。

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铁路电气化牵引变电站用电执行大宗工业电价。

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按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。

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用户的电子发票只能开具一次，开具发票后，可( )领取、( )、( )发票。

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单选题

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配电营业—综合柜员-中级工

有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问、( )、及时确认。

A、相互交流

B、积极互动

C、积极聆听

D、思考问题

答案：C

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配电营业—综合柜员-中级工

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客户暂停每次不得少于( )天，一年累计不得超过( )。

A. 两

B. 三

C. 15

D. 六个月

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与上级沟通要( )。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。

A. 有“胆”

B. 有理

C. 有节

D. 有据

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优质服务是供电企业的( )。

A. 生命

B. 生命线

C. 基础

D. 灵魂

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受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过( )进行分析处理。

A. 查询客户的抄表周期

B. 期间是否有计量装置换表

C. 抄表示数是否有异常

D. 是否有退补电量、电费等情况

点击查看答案

停(限)电通知书的送达方式有( )三种方式。

A. 直接送达

B. 间接送达

C. 留置送达

D. 公证送达

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沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和( )。

A. 团队沟通对象

B. 多人沟通对象

C. 团体沟通对象

D. 双向沟通对象

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功率因数为0.9的标准值的适用用范围( )。

A. 160kV以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）

B. 装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户

C. 3200kV 及以上的高压供电电力排管站

D. 100kV 及以上的电力排管站

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铁路电气化牵引变电站用电执行大宗工业电价。

A. 正确

B. 错误

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按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。

A. 正确

B. 错误

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用户的电子发票只能开具一次，开具发票后，可( )领取、( )、( )发票。

A. 下载

B. 重复

C. 随意

D. 预览

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