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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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服务的基本要求是( )。

A、微笑、热情和真诚

B、亲切、诚恳、谦虚

C、快捷、周到、满意

D、冷静、理智、策略

答案：C

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配电营业—综合柜员-中级工

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窃电时间无法查明时，电力客户每日窃电时间按( )计算。

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窃电时间无法查明时，照明客户按( )计算。

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涉密信息系统发生涉密等级、连接范围、环境设施、主要应用、安全保密管理责任单位变更时，其建设使用单位应当及时向负责( )的保密工作部门报告。

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表计故障，少计电量的客户要核对( )

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根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》规定，居民用户原则上以( )为单位，执行居民阶梯电价。

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一般把因违约用电而追补的电费及处罚称为( )。

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暂停时间少于( )天的，则暂停期间基本电费照收。

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客户申请销户，相关手续办理完成后，( )供用电关系。

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优质服务是供电企业的( )。

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咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

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配电营业—综合柜员-中级工

服务的基本要求是( )。

A、微笑、热情和真诚

B、亲切、诚恳、谦虚

C、快捷、周到、满意

D、冷静、理智、策略

答案：C

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B. 12小时

C. 24小时

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窃电时间无法查明时，照明客户按( )计算。

A. 6小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 8小时

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涉密信息系统发生涉密等级、连接范围、环境设施、主要应用、安全保密管理责任单位变更时，其建设使用单位应当及时向负责( )的保密工作部门报告。

A. 审批

B. 批准

C. 保管

D. 建设

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表计故障，少计电量的客户要核对( )

A. 客户档案

B. 追补电量电费

C. 户名

D. 电费差错

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根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》规定，居民用户原则上以( )为单位，执行居民阶梯电价。

A. 身份证

B. 户口本

C. 住宅

D. 电能表

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一般把因违约用电而追补的电费及处罚称为( )。

A. 罚金

B. 违约金

C. 滞纳金

D. 备用金

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暂停时间少于( )天的，则暂停期间基本电费照收。

A. 1

B. 5

C. 10

D. 15

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客户申请销户，相关手续办理完成后，( )供用电关系。

A. 立即解除

B. 30天

C. 7天后

D. 15天

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优质服务是供电企业的( )。

A. 生命

B. 生命线

C. 基础

D. 灵魂

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咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

A. 正确

B. 错误

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