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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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优质服务是供电企业的( )。

A、生命

B、生命线

C、基础

D、灵魂

答案：B

配电营业—综合柜员-中级工

国家电网公司按照“( )”的原则开展业扩报装工作。

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“努力超越、追求卓越”的( )是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

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《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》适用于( )的办公计算机的信息安全和保密管理。

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办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以( )。

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鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤（油）锅炉的执行大工业用电价格的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励( )元。

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收据、核查票应视同( )管理。

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提问时，开放式问题的风险有( )。

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《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

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非言语沟通主要指( )(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

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在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通( )。

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配电营业—综合柜员-中级工

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单选题

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配电营业—综合柜员-中级工

优质服务是供电企业的( )。

A、生命

B、生命线

C、基础

D、灵魂

答案：B

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配电营业—综合柜员-中级工

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《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》适用于( )的办公计算机的信息安全和保密管理。

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办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以( )。

A. 减容

B. 暂停

C. 销户

D. 永久减容

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鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤（油）锅炉的执行大工业用电价格的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励( )元。

A. 0.052

B. 0.067

C. 0.078

D. 0.082

点击查看答案

收据、核查票应视同( )管理。

A. 发票

B. 本票

C. 汇票

D. 支票

点击查看答案

提问时，开放式问题的风险有( )。

A. 收集信息全面

B. 谈话氛围愉快

C. 浪费时间

D. 谈话不容易控制

点击查看答案

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A. 网上营业厅

B. 自助服务

C. 市政代办

D. 社区服务

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非言语沟通主要指( )(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

A. 想

B. 说

C. 写

D. 动

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在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通( )。

A. 破裂

B. 中断

C. 不畅

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