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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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在服务过程中应提倡使用( )。

A、普通话

B、方言

C、与客户使用的语言相同

D、都可以

答案：A

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表达感受，是积极聆听的( )之一。

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( )电价是指电网经营企业向电力用户销售电能的价格，是最敏感最复杂的电价。

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高压供电方案的有效期为( )。

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对以下( )用电不实行峰谷浮动电价。

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用户的电子发票只能开具一次，开具发票后，可( )领取、( )、( )发票。

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沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和( )。

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针对小微企业办电需求，根据用电类别和申请容量，编制模版化方案，整合到彩虹营业厅和移动作业终端，供客户参考。

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在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。

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客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有( )。

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运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的( )。

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配电营业—综合柜员-中级工

在服务过程中应提倡使用( )。

A、普通话

B、方言

C、与客户使用的语言相同

D、都可以

答案：A

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表达感受，是积极聆听的( )之一。

A. 方式

B. 技巧

C. 做法

D. 内容

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( )电价是指电网经营企业向电力用户销售电能的价格，是最敏感最复杂的电价。

A. 上网

B. 主网

C. 互供

D. 销售

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高压供电方案的有效期为( )。

A. 半年

B. 1年

C. 2年

D. 三个月

点击查看答案

对以下( )用电不实行峰谷浮动电价。

A. 城市热力燃气

B. 福利院

C. 人民银行

D. 大使馆

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用户的电子发票只能开具一次，开具发票后，可( )领取、( )、( )发票。

A. 下载

B. 重复

C. 随意

D. 预览

点击查看答案

沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和( )。

A. 回答

B. 聆听

C. 交谈

D. 对话

点击查看答案

针对小微企业办电需求，根据用电类别和申请容量，编制模版化方案，整合到彩虹营业厅和移动作业终端，供客户参考。

A. 正确

B. 错误

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在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。

A. 观点

B. 意图

C. 想法

D. 意思

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客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有( )。

A. 电费异常

B. 表计异常

C. 停复电需求

D. 故障报修

点击查看答案

运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的( )。

A. 信誉

B. 信用

C. 形象

D. 榜样

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