在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是(    )。

A. “这件事情交给我办你就放心吧！”

B. 这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”

C. “我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”

D. “我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复。”

A. 生产成本

B. 资金周转

C. 企业收益

D. 回收效率

A. 保密委员会

B. 国网总部

C. 信息化管理部门

D. 国网信通公司

A. 正确

B. 错误

A. 国网信通公司总部

B. 信息化工作部

C. 国网营销部

D. 国网运检部

A. 20

B. 15

C. 10

D. 5

A. 票面金额

B. 票据编号  

C. 付款行名称

A. 沟通的目标

B. 沟通的对象

C. 谈话的目标

D. 合适的目标

A. 一般

B. 重大

C. 特大

D. 极大

A. 五天

B. 十天

C. 七天

D. 24小时