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配电营业—综合柜员-中级工

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配电营业—综合柜员-中级工

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单选题

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在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。

A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

答案：C

配电营业—综合柜员-中级工

咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

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改类业务包括基本电价计费方式变更、调需量值、居民峰谷变更。

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如客户要求部分交纳时，应核实客户的( )，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。

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下列哪个不是仪容的基本要求( )。

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医院用电、不论营利或非营利性质，执行商业电价。

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公共产权客户（如：楼梯公共照明）申请销户，如户名为姓名的，除按照居民销户收取申请资料外，还应加收该公共产权共有人全部签字和手印。

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2018年国家电网有限公司的“公司使命”是：( )。

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按《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交付电费的,自逾期之日起计算超过( )日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

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信息内网定位为( )和( )；信息外网定位为对外业务应用网络和访问互联网用户终端网络。

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充电卡挂失后( )个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。

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配电营业—综合柜员-中级工

题目内容

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单选题

)

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配电营业—综合柜员-中级工

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。

A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

答案：C

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咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

A. 正确

B. 错误

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改类业务包括基本电价计费方式变更、调需量值、居民峰谷变更。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

如客户要求部分交纳时，应核实客户的( )，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。

A. 用户编号

B. 用户户名

C. 用电地址

D. 用电类别

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下列哪个不是仪容的基本要求( )。

A. 自然

B. 大方

C. 美观

D. 端庄

点击查看答案

医院用电、不论营利或非营利性质，执行商业电价。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

公共产权客户（如：楼梯公共照明）申请销户，如户名为姓名的，除按照居民销户收取申请资料外，还应加收该公共产权共有人全部签字和手印。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2018年国家电网有限公司的“公司使命”是：( )。

A. 推动再电气化

B. 构建能源互联网

C. 以清洁和绿色方式满足电力需求

D. 奉献清洁能源

E. 建设和谐社会

点击查看答案

按《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交付电费的,自逾期之日起计算超过( )日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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信息内网定位为( )和( )；信息外网定位为对外业务应用网络和访问互联网用户终端网络。

A. 公司信息业务应用承载网络

B. 公司信息业务受理承载网络

C. 内部通讯网络

D. 内部办公网络

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充电卡挂失后( )个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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