A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
答案：C
A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
答案：C
A. 安全
B. 用电容量
C. 用电性质
D. 用电时间
A. 正确
B. 错误
A. 30元
B. 500元
C. 20元
D. 50元
A. 正确
B. 错误
A. 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
B. 根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C. 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D. 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
A. 中间检查
B. 施工资质审查
C. 设计资质审查
D. 变压器合格证
A. 用电户主体证明
B. 开票信息
C. 委托书
D. 委托人身份证明
A. 无声语言
B. 有声语言
C. 肢体语言
D. 书面语言
A. 收集信息不全
B. 谈话气氛紧张
C. 节省时间
D. 控制谈话内容
A. 3
B. 5
C. 2
D. 1
