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华西-店长考试题库多选题
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华西-店长考试题库多选题
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如某个间房内分体空调不起动如何检查

A、首先检查电源是否插上

B、指示灯是否亮、摇控器是否起作用

C、过滤网是否清洗干净

D、整机检查送修

答案:ABC

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如某个间房内分体空调不起动如何检查

A、首先检查电源是否插上

B、指示灯是否亮、摇控器是否起作用

C、过滤网是否清洗干净

D、整机检查送修

答案:ABC

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银会员升金会员的购卡礼包 包含哪些优惠券?

A. 1*20元通用券 T+0

B. 1*20元通用券 T+30

C. 1*20元通用券  T+60

D. 1*20元通用券  T+90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-2018-c07f-52a228da6014.html
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问询服务规范

A. 耐心仔细聆听,待客如亲友,心怀善意、乐意

B. 须第一时间帮助客人解决;确实难以答复的及时上报,不得使用“不清楚”、“不知道”等否定语;15分钟内完成答复

C. 考虑客人接受信息的方便性,可使用有文字的卡片、纸片或采用搜索截图等便捷的电子方式提供

D. 问询服务不仅仅限于住店客人,对非住宿客人,同样体现“华住好服务”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-0c90-c07f-52a228da6006.html
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客人新购金卡购卡礼包 包含哪些优惠券?

A. 2*20元通用券 T+0

B. 1*20元通用券 T+30

C. 1*20元通用券  T+60

D. 1*20元通用券  T+90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-2018-c07f-52a228da6019.html
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团队有哪些构成要素?

A. 由员工和管理层组成的一个共同体

B. 愿意共同承担责任,共享荣辱

C. 有共同理想目标

D. 共享荣辱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-2400-c07f-52a228da600c.html
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宿舍管理中:

A. 宿舍内禁止吸烟、烧煮、烹饪或私自乱拉乱接电线,及擅自使用任何电加热器,特别是电热棒、电吊水壶、电炉、取暖器等。

B. 宿舍内不得使用或存放易燃、易爆危险物品,法律禁止的枪支弹药和管制刀具及违禁物品。

C. 不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。

D. 店长及酒店上级相关部门负责人应当经常检查宿舍,住宿员工不得拒绝。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-0c90-c07f-52a228da6010.html
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小商品系统的优势有( )

A. 方便库存管理

B. 可在APP展示商品

C. 自动结算,实时入账

D. 一键拉取销售报表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-04c0-c07f-52a228da6003.html
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电热水壶清洁

A. 倒尽残水,用杯刷刷洗内胆

B. 刷洗时不可将水壶底部放至水龙头冲洗

C. 如发现水垢,则使用白醋或食用级柠檬酸稀释后烧开

D. 用清水过净,并将水壶倒置沥净

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-0c90-c07f-52a228da6014.html
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渗水发生常见部位?

A. 窗框

B. 外墙

C. 楼顶

D. 淋浴房

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-1460-c07f-52a228da6003.html
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关于“指点迷津-反馈”部分,下列说法正确的是( )

A. 徒弟听到师傅的正面回馈时,会觉得备受鼓舞,帮他们树立信心

B. 修正性回馈会不断得帮助徒弟去改正错误,甚至做得更好

C. 修正性回馈时,师傅应针对徒弟的具体行为进行反馈

D. 做反馈时,是针对人评价个性而不是评价行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-33a0-c07f-52a228da601a.html
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守则包含

A. 我代表华住,我要赢得客人的信任和好感

B. 帮助客人是我真正的工作,不限于我的日常职责

C. 表情自然,目光温和,面带微笑

D. 我言行举止得体和有素养

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-838b-0c90-c07f-52a228da6009.html
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