团队发展4阶段是指：

A. 我代表华住，我要赢得客人的信任和好感

B. 帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责

C. 表情自然，目光温和，面带微笑

D. 我言行举止得体和有素养

A. 一次问候招呼

B. 一次目光接触

C. 一次姓氏称呼

D. 一次亲切道别

E. 一次双手接物

A. 设备说明说

B. 设备责任人落实

C. 建立设备汇总表

D. 图纸收存

A. 通过hello华住查看订单

B. 通过百宝箱入口查询

C. 通过APP查询

D. 通过客人手机查询

A. 非客房服务成本;

B. 酒店销售服务费用;

C. 业务招待费;

D. 人力成本。

A. 病假

B. 丧假

C. 年假

D. 调休

A. 考勤

B. 客房计件提成

C. 夜班补贴

D. 会员卡销售提成

E. 月度奖金

A. 选择店名

B. 不合格类别（据实点选）

C. 选择涉及的房号

D. 选择停售日期

E. 涉及其他区域（据实点选

A. 店长管店时间超过两个月，门店进行基础管理检查，BSC按照1的权重计入店长基础管理检查BSC

B. 店长管店时间不足两个月，门店进行基础管理检查，BSC按照0.5的权重分别计入原管店店长与目前管店店长

C. 运营质检考核周期是年度

D. 若检查核实门店存在重大安全管理隐患（具体见检查标准），则该店长当期BSC运营质检项目中“运营质检软件和硬件”分数予以清零

A. 人员伤亡：造成1人轻伤，自杀、猝死（发病到亡故未超过48小时）案件

B. 财产损失：酒店原因造成客人或酒店直接经济损失3000元以上1万元及以下的

C. 停业整顿：被公安机关处罚停业整顿2天及以下或者处罚人民币1万元以下的

D.   安全责任人处罚：各类安全违章行为导致责任人被警方处罚金 200 元以上的

E.   消防事故：对酒店造成损失5万以下的火灾；酒店发生火灾，使用灭火器、消火栓灭火及报警处理的火灾