美团红字订单由（）发起，需在（）内处理，超时系统自动拒绝。

A. 使用不相关会员卡、公司卡等进行代订，造成酒店收入损失

B. 未及时催收客人欠款、协议公司欠款等，导致酒店收入损失

C. 违背酒店各类活动规则，导致酒店收入损失

D. 未经审批私自使用酒店自用房

E. 因员工未规范操作导致酒店经济损失

A. 设备说明说

B. 设备责任人落实

C. 建立设备汇总表

D. 图纸收存

A. 维护记录手册

B. 设备维保合同

C. 城区立项合同

D. 维保记录单

A. 面各店员工会有比较

B. 聘调转不到优秀的员工

C. 增加业主开销

D. 增加员工理赔几率

A. 耐心仔细聆听，待客如亲友，心怀善意、乐意

B. 须第一时间帮助客人解决；确实难以答复的及时上报，不得使用“不清楚”、“不知道”等否定语；15分钟内完成答复

C. 考虑客人接受信息的方便性，可使用有文字的卡片、纸片或采用搜索截图等便捷的电子方式提供

D. 问询服务不仅仅限于住店客人，对非住宿客人，同样体现“华住好服务”

A. 员工的身份标识

B. PMS登陆工具

C. 门禁、梯控的验证工具

D. 内部用客房门卡

A. 客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误

B. 面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落

C. 我们交付的产品和服务质量可靠。清洁和安全居首位

D. 我们努力让每位客人都乐意成为回头客/我们用心倾听，持续改进

A. 基础分

B. 奖励分

C. 惩罚分

D. 违规减分

A. 售卡需询问客人短信验证码

B. 仅售卡现付账不支持微信/支付宝收款

C. 星会员完善证件号很麻烦，否则不算有效

D. 售卡必须在pms端操作，才能保证提成和指标

A. 客人

B. 华住人

C. 合作伙伴