华住的企业文化有哪几个道

A. 住客房清洁时的注意不得乱动宾客物品

B. 整理宾客放在写字台上的笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等，不要弄错位置，更不准翻看

C. 宾客随意摊放的衣服，可整理挂在衣架上/柜内；睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁

D. 不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外

E. 发现无行李、少行李的房间，应报前台确认房态

A. 关注天气

B. 及时核对

C. 合理担保

D. 灵活促销

E. 畅销房型涨价

A. 位置和指引和线上展示了解

B. 服务特点和品质，NPS数据

C. 了解产品和物业年限

D. 配套设施-会议室

A. 基本工资

B. 计件工资

C. 岗龄工资

D. 客房主管超房津贴

E. 其他

A. 使用不相关会员卡、公司卡等进行代订，造成酒店收入损失

B. 未及时催收客人欠款、协议公司欠款等，导致酒店收入损失

C. 违背酒店各类活动规则，导致酒店收入损失

D. 未经审批私自使用酒店自用房

E. 因员工未规范操作导致酒店经济损失

A. 耐心仔细聆听，待客如亲友，心怀善意、乐意

B. 须第一时间帮助客人解决；确实难以答复的及时上报，不得使用“不清楚”、“不知道”等否定语；15分钟内完成答复

C. 考虑客人接受信息的方便性，可使用有文字的卡片、纸片或采用搜索截图等便捷的电子方式提供

D. 问询服务不仅仅限于住店客人，对非住宿客人，同样体现“华住好服务”

A. 会员注册

B. 会员移动端转化

C. 会员权益认知

D. 移动端产品功能介绍

E. “会员段位挑战赛”入口

A. 收入类

B. 费用类

C. 人员类

D. 文化类

A. 工资

B. 奖金

C. 员工福利费

A. 加盟管理费

B. 中央预定服务费

C. 系统使用费

D. 会员积分结算

E. 线上支付房款手续费