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华西-店长考试题库多选题
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华西-店长考试题库多选题
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守则8

A、客户不满意时,接受抱怨,诚恳道歉并设法改善,不论是否是我个人的错误

B、面带微笑,精神抖擞,动作敏捷、利落

C、我们交付的产品和服务质量可靠。清洁和安全居首位

D、我们努力让每位客人都乐意成为回头客/我们用心倾听,持续改进

答案:ACD

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守则8

A、客户不满意时,接受抱怨,诚恳道歉并设法改善,不论是否是我个人的错误

B、面带微笑,精神抖擞,动作敏捷、利落

C、我们交付的产品和服务质量可靠。清洁和安全居首位

D、我们努力让每位客人都乐意成为回头客/我们用心倾听,持续改进

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酒店考核期奖金规则中奖金额度的使用,哪些是对的?

A. 奖金完成度110%-130%时计提奖金的50%进入年终奖金池,不作为当月奖金额度

B. 90%-110%范围内的奖金额度,冲抵工资负债之后,为当月奖金额度

C. 当月奖金额度的20%计入年终奖金池

D. 当月奖金额度的80%计入可发奖金,由店长在员工中进行分配。

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团队预订详细操作中录入团队相关信息中以下哪项信息必须填写?

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员工沟通激励的语言

A. 今天辛苦了

B. 多亏了有你的帮忙

C. 怎么这么笨

D. 你好幼稚

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在交接时发现备用金有短款时,下列描述正确的有:

A. 当班人员必须马上查找原因及时检查调整错误账务、补齐短款

B. 若无法查清原因,则立刻上报值班经理

C. 短款数额超过1000元则需同时报告店长

D. 下一班员工可以不予交接备用金

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下列关于年假描述正确的有

A. 连续在公司工作12个月以上的员工,可享有带薪年休假

B. 年假可休时间按入职日折算

C. 离职再入职员工,年假重新计算

D. 离职再入职员工,年假可按工作年限累计

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集团结算中心包括

A. meituanett@huazhu.com

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