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华西-店长考试题库多选题
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授权制度倡导一线在发生以下三种场景时第一时间运用

A、预判客户需求或客人提出需求时

B、发生投诉和不满需要采取服务补救时

C、出于提升经营的目的时

答案:ABC

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授权制度倡导一线在发生以下三种场景时第一时间运用

A、预判客户需求或客人提出需求时

B、发生投诉和不满需要采取服务补救时

C、出于提升经营的目的时

答案:ABC

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收益管理的条件( )

A. 出租率长期饱和

B. 地段好

C. 成熟店

D. 爬坡店

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会员从哪些地方可以看到自己的升降级情况?

A. PC端我的华住会员

B. 前台

C. APP端个人中心

D. 华通

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以下哪些属于电机的正确保养方法

A. 定时给电机轴承加油

B. 检查电机风扇是否运转

C. 检查线路接头是否松动

D. 接地线是否接地

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AR账客户资料需保存完整,包括但不限于

A. 营业执照复印件

B. 对方负责人联系方式

C. 对方财务负责人联系方式

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成功招聘的利益是:

A. 候选人与岗位的最佳匹配

B. 节约招聘成本

C. 减轻直接经理的管理时间和管理成本

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经济型品牌维保房保养要求

A. 墙面、天棚的修补粉刷;

B. 破损壁纸拆除并重新粘贴;

C. 电源开关、插座的检修、修复;

D. 五金件的紧固更换;

E. 发霉硅胶刮除后重新勾缝;

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90天金会员支持哪些购卡方式?

A. PMS售卡

B. APP一阳指购卡

C. APP填单页购卡

D. 微信一阳指

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收益管理的方法有?

A. 增长时租房

B. 降价

C. 出租率最小化

D. 超额预订

E. 增加客房外收入

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在交接时发现备用金有短款时,下列描述正确的有:

A. 当班人员必须马上查找原因及时检查调整错误账务、补齐短款

B. 若无法查清原因,则立刻上报值班经理

C. 短款数额超过1000元则需同时报告店长

D. 下一班员工可以不予交接备用金

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不影响客房出售的是:

A. 窗帘脱钩

B. 门锁松动

C. 地砖开裂

D. 墙壁裂缝

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