A、耐心仔细聆听，待客如亲友，心怀善意、乐意
B、须第一时间帮助客人解决；确实难以答复的及时上报，不得使用“不清楚”、“不知道”等否定语；15分钟内完成答复
C、考虑客人接受信息的方便性，可使用有文字的卡片、纸片或采用搜索截图等便捷的电子方式提供
D、问询服务不仅仅限于住店客人，对非住宿客人，同样体现“华住好服务”
答案：ABCD
A、耐心仔细聆听，待客如亲友，心怀善意、乐意
B、须第一时间帮助客人解决；确实难以答复的及时上报，不得使用“不清楚”、“不知道”等否定语；15分钟内完成答复
C、考虑客人接受信息的方便性，可使用有文字的卡片、纸片或采用搜索截图等便捷的电子方式提供
D、问询服务不仅仅限于住店客人，对非住宿客人，同样体现“华住好服务”
答案：ABCD
A. 首次下载绑定红包/优惠券
B. WEB下单
C. 移动端下单
D. T+0起
E. 本人本卡入住
A. 证件的照片与本人是否相符
B. 核对登记的年龄与证件的年龄是否相符
C. 核对证件印章和使用年限是否相符
D. 核对联系方式
A. 初始
B. 试探
C. 熟识
D. 维护
A. 秒建会员入口, 是指位于接待详单的购买会员处
B. 会员级别仅支持【银会员】、【金会员】
C. 注册方式仅支持购买并显示购买金额
D. 以上说法均不正确
A. 个人风格
B. 股份情况
C. 加盟华住情况
D. 继续加盟潜质
A. 周末
B. 周中
C. 当月
A. 1间VDS=1.67间VD
B. 1间0C=0.83间VD
C. 1间V/C=0.17间VD
A. 1*20元通用券 T+0
B. 1*20元通用券 T+30
C. 1*20元通用券 T+60
D. 1*20元通用券 T+90
A. 加盟管理费
B. 中央预定服务费
C. 系统使用费
D. 会员积分结算
E. 线上支付房款手续费
A. 网络
B. 远期流量
C. 新闻、报纸
D. •扫楼、扫街
E. 竞争对手产品、数据对比
