酒店员工定期开展“四防”工作，包括（ ）

A. 门店直接报修

B. 客评差评抓取

C. 周检问题转换

D. 运营质检

A. 耐心仔细聆听，待客如亲友，心怀善意、乐意

B. 须第一时间帮助客人解决；确实难以答复的及时上报，不得使用“不清楚”、“不知道”等否定语；15分钟内完成答复

C. 考虑客人接受信息的方便性，可使用有文字的卡片、纸片或采用搜索截图等便捷的电子方式提供

D. 问询服务不仅仅限于住店客人，对非住宿客人，同样体现“华住好服务”

A. 墙面、天棚的修补粉刷；

B. 破损壁纸拆除并重新粘贴；

C. 电源开关、插座的检修、修复；

D. 五金件的紧固更换；

E. 发霉硅胶刮除后重新勾缝；

A. 团体宾客或会议宾客应尽量安排在同一楼层或相近的楼层

B. 行动不方便或带小孩的宾客应尽量安排在离电梯较近的房间

C. 常客和有特殊要求的宾客应给予特殊的照顾

D. 经营淡季可集中排几个楼层的房间

A. 距离

B. 档次

C. 价格区间

D. 客源

A. 志同之道,道合之道

B. 朋友之道,一起之道

C. 快乐之道,成就之道

D. 伟大之道,事业之道

A. 奖金完成度110%－130%时计提奖金的50%进入年终奖金池,不作为当月奖金额度

B. 90%-110%范围内的奖金额度,冲抵工资负债之后,为当月奖金额度

C. 当月奖金额度的20％计入年终奖金池

D. 当月奖金额度的80％计入可发奖金,由店长在员工中进行分配。

A. 日常沟通不懈怠

B. 突发事件及时报

C. 核心问题要重视

D. 加盟商至上

A. 出租率*平均房价

B. 客房收入/可售间夜数

C. 营业收入/可售间夜

D. 客房收入/已售间夜数

A. 初始

B. 试探

C. 熟识

D. 维护