原则上超额预订间数不超过本酒店房总数的（ ），一般建议控制在（ ）左右。

A. 入住当日9:00

B. 入住当日12:00

C. 提前2天

D. 预定时即可选房

A. 向客人点头致意

B. 向客人礼貌问候,可以说：“您好！早上好！”

C. 客人近前,第一句话——问候语,应该由饭店服务人员先讲

D. 任何服务都要善始善终,服务结束要向客人礼貌道别,并致祝福

A. PMS（安全管理）

B. RM（安全管理）

C. OMS（安全管理）

D. UPS（安全管理）

A. 每月24日16:00开始

B. 每月24日14:00开始

C. 每月23日17:00开始

D. 每月26日16:00开始

A. 8，1

B. 16，1

C. 8，2

D. 16，2

A. 400

B. 500

C. 600

D. 800

A. 去年黄金周的同比数据;

B. 上周的经营数据;

C. 城市交通限流;

D. 天气因素;

A. 友谊

B. 上下级关系

C. 信任

D. 好感

A. A.无蟑螂

B. B.灭蝇灯

C. C. 无蛛网

A. 不作假

B. 不违法

C. 不自大

D. 不作为