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运三-站务员（2022版复习资料）

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运三-站务员（2022版复习资料）

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本侧站台有2名站务员（站台监护）时， 2名站务员分别站立于站台两端
“紧急关闭” 按钮规定范围内或站务员定位标志范围内。

A、对

B、错

答案：A

运三-站务员（2022版复习资料）

满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知
。

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站务员个人用品应放在（）。

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若车站正常照明电源发生故障，工作人员可使用应急灯作为临时应急照明，并根据相关预案要求，稳定乘客情绪，疏导乘客，维护站台秩序，保护好票款。

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车站命名的原则是（）。

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早中班交接时，客服中心岗可以暂停服务，但要做好乘客解释工作。（
）

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断面客流量的单位时间一般指1小时或（）小时。

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进/出口检票机均为转杆检票机。（）

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各车站要负责实施对客运服务工作的监督，不断提升客运服务质量。

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正常情况下，列车进站停稳后，这时屏蔽门的活动门与列车门的位置都将一一对应。（）

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客伤处理要遵循“依法办理、按责论处、适时安抚、合理处理、控制费用 ”的原则。（）

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运三-站务员（2022版复习资料）

本侧站台有2名站务员（站台监护）时， 2名站务员分别站立于站台两端
“紧急关闭” 按钮规定范围内或站务员定位标志范围内。

A、对

B、错

答案：A

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满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知
。

A. 对

B. 错

点击查看答案

站务员个人用品应放在（）。

A. 更衣室内

B. 售票亭中

C. 车控室里

D. 编码室内

点击查看答案

若车站正常照明电源发生故障，工作人员可使用应急灯作为临时应急照明，并根据相关预案要求，稳定乘客情绪，疏导乘客，维护站台秩序，保护好票款。

A. 对

B. 错

点击查看答案

车站命名的原则是（）。

A. 城市地标性建筑

B. 城市著名景观

C. 便于乘客识别

D. 促进城市发展

点击查看答案

早中班交接时，客服中心岗可以暂停服务，但要做好乘客解释工作。（
）

A. 对

B. 错

点击查看答案

断面客流量的单位时间一般指1小时或（）小时。

A. 5

B. 12

C. 24

D. 48

点击查看答案

进/出口检票机均为转杆检票机。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

各车站要负责实施对客运服务工作的监督，不断提升客运服务质量。

A. 对

B. 错

点击查看答案

正常情况下，列车进站停稳后，这时屏蔽门的活动门与列车门的位置都将一一对应。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

客伤处理要遵循“依法办理、按责论处、适时安抚、合理处理、控制费用 ”的原则。（）

A. 对

B. 错

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