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运三-站务员（2022版复习资料）

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运三-站务员（2022版复习资料）

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列车自动运行（ATO）主要功能：自动形成列车牵引及制动等命令，从而实现列车自动驾驶。

A、对

B、错

答案：A

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列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。

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车票只能存放于编码室，人工售票机、自动售票机、（）等地点，除非特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票。

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在接待乘客时不应该有的表情是（）。

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消防安全重点单位（部位）包括（）、停车场信号楼、停车场控制中心、司机公寓、15号线控制中心、其他容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位。

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处理违章时，可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。（）

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（）列车将自动采取紧急制动直至停车。

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城市轨道交通车站导向系统包括各类导向标志、禁令标志及其他设备、设施标志。

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进/出口检票机均为转杆检票机。（）

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对于乘客所购车票与所付金额不符时，车站根据处理结果于（）将票款退还乘客。

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乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评
。

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运三-站务员（2022版复习资料）

列车自动运行（ATO）主要功能：自动形成列车牵引及制动等命令，从而实现列车自动驾驶。

A、对

B、错

答案：A

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列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。

A. 体谅乘客此时心情

B. “设备故障与我无关”

C. 要对乘客有“歉意”

D. 用“补过”的态度进行弥补

点击查看答案

车票只能存放于编码室，人工售票机、自动售票机、（）等地点，除非特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票。

A. 闲置票亭

B. 车控室

C. 闸机

D. 环控机房

点击查看答案

在接待乘客时不应该有的表情是（）。

A. 微笑

B. 眉头紧锁

C. 温和

D. 和蔼

点击查看答案

消防安全重点单位（部位）包括（）、停车场信号楼、停车场控制中心、司机公寓、15号线控制中心、其他容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位。

A. 车站所辖范围内

B. 员工休息室

C. 出入口

D. 车站内商铺

点击查看答案

处理违章时，可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）列车将自动采取紧急制动直至停车。

A. 进站

B. 出站

C. 进站/出站

D. 驻站

点击查看答案

城市轨道交通车站导向系统包括各类导向标志、禁令标志及其他设备、设施标志。

A. 对

B. 错

点击查看答案

进/出口检票机均为转杆检票机。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

对于乘客所购车票与所付金额不符时，车站根据处理结果于（）将票款退还乘客。

A. 当日

B. 隔日

C. 3日内

D. 7日内

点击查看答案

乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评
。

A. 对

B. 错

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